Une seule adresse, [email protected], lue par l’auteur du site. Elle sert à signaler un montant qui a changé, une signalétique déplacée ou une erreur de méthode. Le site ne réserve aucun trajet et ne se prononce pas sur la régularité d’une facture : sur ce point, il renvoie au service compétent.
L’essentiel
- Un signalement de prix n’est exploitable qu’avec le trajet, la date, le créneau et l’opérateur.
- Une photo datée du panneau vaut mieux qu’une description pour un point de prise en charge.
- Le site ne prend aucune réservation et n’a ni chauffeurs ni véhicules.
- Les sollicitations commerciales et les propositions de liens n’obtiennent pas de réponse.
Périmètre Les signalements portant sur le contenu du site et sa méthode. Les litiges sur une course relèvent du service compétent de l’autorité qui fixe le tarif, dont la référence figure sur le vérificateur de forfait.
L’adresse
Pas de formulaire : une adresse directe, que vous pouvez conserver et à laquelle vous pouvez joindre une capture.
Joignez si possible une capture horodatée : c’est ce qui permet de vérifier, et de dater la correction. Un signalement sans date ni créneau ne peut pas être recoupé avec les relevés.
CE QUI EST UTILE À SIGNALER
Ce que vous pouvez corriger mieux que nous.
Un montant qui ne correspond plus
Un forfait qui a changé, un tarif réglementé révisé par un nouvel arrêté, une fourchette qui ne ressemble plus à ce que vous payez. Indiquez le trajet, la date, le créneau et l’opérateur : ce sont les quatre éléments sans lesquels un montant ne peut pas être publié ici, et ce sont les mêmes qui permettent de corriger.
Une signalétique déplacée
Les points de prise en charge bougent, et la vérification semestrielle du site laisse forcément des trous. Si le niveau ou la porte ne correspondent plus, une photo datée du panneau vaut mieux qu’une description.
Une erreur de méthode
Une comparaison dont les conditions ne sont pas explicitées, un tableau sans date de relevé, une recommandation sans son exception. Ce sont des manquements aux règles que le site s’impose, et les signaler rend service à tout le monde.
Ce à quoi le site ne peut pas répondre
Il ne réserve aucun trajet, n’emploie aucun chauffeur et n’exploite aucun véhicule : une demande de course ne trouvera personne ici. Il ne se prononce pas non plus sur la régularité d’une facture, ne conseille jamais de la contester et ne qualifie aucune pratique — sur un tarif opposable, la seule chose utile est le texte, et il est cité sur les pages concernées.
En cas de litige sur une course
Demandez le reçu, qui doit vous être remis, et conservez-le. Adressez-vous ensuite au service compétent de l’autorité qui fixe le tarif, muni du reçu et de la référence du texte. Le vérificateur de forfait vous donne cette référence et le montant applicable ; il ne remplace pas la démarche.
Qui répond
Le site est écrit par une seule personne, Nuno Carvalhais. Les réponses prennent quelques jours et ne sont pas automatisées. Les sollicitations commerciales, propositions de liens et demandes de publication d’articles n’obtiennent pas de réponse.
Aller plus loin : notre ligne éditoriale · notre méthode de relevé · mentions légales.
